Above Customer Service
Melayani customer dengan super merupakan keharusan utama perusahaan agar bisa terus eksis dan berkembang, setiap insan usaha semua level harus terbiasa menempatkan pelanggan sebagai aset besar dan utama bagi perusahaan. Bagaimana melahirkan para super customer service, berikut langkah2nya :
1. Tahu siapa super bosnya :
Kita berada dalam bisnis melayani kebutuhan pelanggan, ingat pelanggan yang menggaji kita dan membuat pekerjaan kita ada. Pastikan semua level dalam perusahaan sangat meyakini hal ini, pelan tapi pasti spirit ini terbangun maka tidak ada yang paling penting selain pelanggan.
2. Menjadi penyimak yang baik tidak hanya pendengar yang baik, sediakan waktu untuk benar-benar mengidentifikasi apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan. Mulai dengan mendengarkan, kemudian kelola, dan penuhi kebutuhannya.
3. Mengidentifikasi & mengantisipasi kebutuhan bahagianya customer, ini paling penting karena yang pelanggan beli adalah rasa bahagia ketika masalah mereka terselesaikan, tidak hanya membeli produk atau service dari perusahaan kita. Sekali kita mengenali cara mereka bahagia maka dengan mudah kita bisa memenuhinya
4. Buat customer merasa dan melihat bahwa kita menghargai dan sangat mementingkannya, layani mereka seperti orang-orang terdekat kita secara tulus, karena org selalu lebih menghargai ketulusan & kepercayaan
5. Bantu customer memahami cara kerja kita, karena walaupun kita mempunyai sistem kerja terbaik, tapi jika pelanggan tidak memahami, tetap akan membuatnya tidak puas
6. Yakinkan customer tahu kita bisa mengerjakan dan memenuhi segala permintaan atau bahkan keluhannya. Selama permintaan tersebut masih bisa dilakukan, biarkan customer selalu tahu jika kita bisa membantu mereka dengan mudah
7. Tahu cara memohon maaf yang terbaik, saat terjadi kesalahan, walaupun customer tidak selamanya benar, tapi customer harus mendapatkan posisi sebagai pemenang
8. Berikan pelayanan yang melampaui harapan pelanggan, sesuatu yang customer tidak akan dapatkan di tempat lain, tetap berterima kasih walaupun customer tidak jadi membeli.
9. Kelola masukkan dari customer secara teratur, beranikan diri untuk menerima kritikan & memperbaiki layanan, bahkan hard complain sebagai sumber pelajaran
Dan yang terakhir paling penting
10. Perlakukan karyawan termasuk CS dengan baik sebagai internal customer, budayakan Happy Employee Happy Customer. Semakin bahagia seluruh komponen internal perusahaan semakin bahagia customer yang dilayani
